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La dérive opérationnelle dans les organisations terrain multi-sites : coût de la variance et exposition réglementaire
La dérive opérationnelle entre établissements génère une exposition réglementaire qui ne se dilue pas dans une moyenne. Les opérateurs multi-sites budgètent la variance, mais lorsqu'elle touche au réglementaire, au juridique ou à l'expérience client, l'exposition de l'organisation se situe au niveau de l'établissement le plus défaillant, pas à la moyenne du réseau. Données d'application tirées de la Belgique et des Pays-Bas, et ce que les responsables opérationnels doivent voir avant qu'un inspecteur, un client ou un incident ne révèle le maillon faible.