La plupart des textes sur le mobile learning traitent le téléphone comme une option : un confort pour les gens qui se déplacent, un second écran pour ceux qui en ont déjà un premier. Pour la population dont parle ce guide, ce cadrage est faux, et d'une manière qui change toutes les décisions qui suivent.
Un préparateur de commandes, un employé au comptoir, un opérateur de ligne, un agent de nettoyage, un chauffeur, un intérimaire à sa première prestation : aucun d'eux n'a de bureau. La plupart n'ont pas d'ordinateur portable professionnel, et une large part n'a pas non plus d'adresse e-mail professionnelle. Il n'y a pas de soirée devant l'ordinateur familial où le module en attente se termine, parce qu'il n'y a pas de compte pour se connecter. Le téléphone n'est pas le canal préféré. C'est le seul qui atteint ces personnes.
Ce seul fait entraîne des conséquences faciles à sauter, et en Belgique et aux Pays-Bas deux d'entre elles sont juridiques.
La question du canal vient avant la question de la conception
Avant que quiconque discute de la durée des modules ou de la vidéo, tranchez une question plus élémentaire : par quel chemin une instruction arrive-t-elle physiquement à une personne sans appareil professionnel et sans boîte mail professionnelle ?
Il y a quatre candidats et un seul passe à l'échelle. Une feuille imprimée atteint tout le monde, mais ne prouve rien et ne peut pas être mise à jour. Un écran dans le réfectoire atteint celui qui le regarde. Un PC de back-office partagé par tout un site atteint les gens un par un, et seulement quand le bureau est libre, ce qui sur un terrain chargé n'arrive jamais. Un lien sur le téléphone dans la poche de la personne atteint tout le monde, à toute heure, dans toutes les langues, et laisse une trace.
Sur plusieurs sites et plusieurs équipes, le quatrième est le seul chemin qui fait parvenir la même instruction à la troisième équipe du site quatorze. Tout le reste de ce guide consiste à faire fonctionner ce chemin honnêtement.
Pas d'appareil professionnel, pas d'e-mail professionnel, et un téléphone privé entre les deux
Ici le Benelux diffère du cadrage américain qui domine ce sujet en ligne, et il diffère d'une manière qui fait arrêter des projets.
Demander à un travailleur d'utiliser son propre téléphone pour le travail est plus sensible ici qu'aux États-Unis. Cela finit à l'ordre du jour de l'ondernemingsraad aux Pays-Bas et du CPPT ou de la délégation syndicale en Belgique, et la question est posée en termes d'équité plutôt qu'en termes techniques : quel appareil, quel abonnement, quel volume de données, quel temps.
Soyez précis sur le statut de cet argument. Il n'existe aucune source juridique vérifiée établissant une règle BYOD générale pour la formation dans l'un ou l'autre pays, donc personne ne doit s'entendre dire qu'il en existe une. Traitez-le pour ce qu'il est : une question pratique et de relations sociales. Vous ne la gagnez pas en pointant un texte de loi, et vous ne pouvez pas l'ignorer non plus, parce qu'un conseil d'entreprise qui a le sentiment qu'un coût a été discrètement transféré vers les travailleurs ralentira le déploiement, qu'il puisse le bloquer ou non.
La position tenable est courte. N'exigez aucune installation, aucun compte privé et aucun paiement par le travailleur, ni en argent ni en volume de données qu'il remarque. Gardez une alternative partagée disponible sur chaque site, pour que l'appareil privé reste réellement facultatif. Consultez avant de lancer, pas après que quelqu'un se plaint.
Deux dispositions qui pèsent réellement ici
Deux éléments du droit du Benelux touchent directement à ce sujet, et aucun des deux ne porte sur l'appareil.
L'Arbobesluit art. 7.11a néerlandais exige que les instructions relatives aux équipements soient portées à la connaissance des travailleurs sous une forme compréhensible. Compréhensible fait un vrai travail dans cette phrase. Un manuel PDF joint à un e-mail, ouvert sur un écran de cinq pouces dans une langue que le lecteur n'utilise pas à la maison, n'est pas manifestement compréhensible, et la charge de démontrer qu'il l'était repose sur l'employeur.
Le Codex art. I.2-21 belge exige que chaque travailleur reçoive une formation suffisante et adéquate relative à son poste de travail ou à sa fonction, et ajoute deux conditions généralement absentes des documents des fournisseurs : la formation a lieu pendant le temps de travail, et le coût n'est pas supporté par le travailleur.
Lisez ces deux textes ensemble et la question du téléphone se précise. La diffusion mobile est une excellente réponse à la compréhensibilité, parce qu'elle place l'instruction au point d'utilisation dans la langue de la personne. C'est une mauvaise réponse à la condition du temps de travail si ce qui se passe réellement, c'est qu'un module arrive à 21:00 et se termine sur le canapé. Le canal est le bon ; la planification doit l'être avec lui.
Le temps de travail est une décision de planification, pas un réglage de plateforme
La version honnête du mobile-first le dit à voix haute : mettre la formation sur un téléphone rend possible de former les gens à tout moment, et le fait que vous le puissiez ne veut pas dire que vous en avez le droit.
Alors planifiez. Donnez au module une fenêtre à l'intérieur du temps payé et dites-le au moment de l'assigner. Dites aux chefs d'équipe que ces cinq minutes leur reviennent à allouer, au même titre qu'une passation ou un comptage de stock. Vérifiez de temps en temps les horodatages de complétion : si les complétions d'un site se concentrent après la fin de la dernière équipe, vous avez trouvé là un problème de planification plutôt qu'un personnel motivé. Cela ne coûte rien de plus que de le décider une fois et de le dire aux responsables, et cela supprime l'objection la plus fréquente que ce type de programme rencontre dans une concertation au Benelux.
Concevoir pour un écran tenu d'une seule main
L'appareil change le contenu, pas seulement le contenant. Les règles sont peu glamour et elles tiennent.
La durée d'abord. L'attention sur le terrain vient par trous de quelques minutes, entre une livraison et une file. Un module qui demande vingt minutes ininterrompues est commencé souvent et terminé rarement. Trois à cinq minutes n'est pas une préférence de style, c'est la taille du trou disponible.
La densité de texte ensuite. Un paragraphe qui se lit confortablement sur un ordinateur portable est un mur sur un téléphone. Deux ou trois phrases par bloc, une idée par bloc.
L'interaction en troisième. Toucher fonctionne. Taper ne fonctionne pas, sur un téléphone, debout, avec des gants. Les choix multiples avec de grandes cibles, les questions basées sur des images, le résultat correct et le résultat incorrect côte à côte : cela survit à l'appareil. Le glisser-déposer et le texte libre long, non.
La langue en quatrième, et ce n'est pas cosmétique. Sur un terrain multilingue, le module doit arriver dans la langue que chaque personne lit réellement, sinon compréhensible au sens de l'art. 7.11a n'est pas atteint pour une partie de l'équipe.
L'appareil sur lequel tester est le plus vieux du terrain
Tester sur le nouveau téléphone du responsable communication ne vous apprend rien. Empruntez le smartphone Android actuel le moins cher vendu sur vos marchés et faites tourner l'ensemble dessus : sur données mobiles plutôt que sur le Wi-Fi du bureau, dans le navigateur livré avec le téléphone, en mode portrait, à une main. Puis recommencez en tant qu'apprenant et non en tant qu'administrateur. Prenez l'invitation là où un vrai travailleur la recevrait, ouvrez le module, donnez une mauvaise réponse, revenez une heure plus tard et vérifiez que rien n'a été perdu. La plupart de ce qui casse dans un déploiement mobile casse dans ces premières quatre-vingt-dix secondes, et rien de tout cela n'apparaît dans une démo faite sur un ordinateur portable.
Deux points méritent une vérification spécifique parce qu'ils sont souvent oubliés : si la vue responsable fonctionne aussi sur un téléphone, puisqu'un responsable de site sans bureau est exactement dans la même situation que son équipe, et comment quelqu'un sans boîte mail professionnelle reçoit son invitation au départ. Ce second point est une question à poser par écrit à tout fournisseur avant de signer, parce que la réponse détermine si la moitié de votre population peut être atteinte.
Mettre tout cela en place dans Aristotl
Aristotl a été construit pour cette population plutôt qu'adapté à elle, ce qui se traduit par quelques propriétés concrètes.
Tout tourne dans le navigateur. Il n'y a pas d'application à installer sur un téléphone privé, ce qui supprime en une étape le problème informatique et le problème du consentement. Le même lien s'ouvre sur un téléphone, sur une tablette partagée au back-office ou sur un ordinateur de bureau, donc l'appareil alternatif que vous gardez disponible pour ceux qui le préfèrent n'est pas une version séparée.
Les modules sont courts par construction. Vos propres procédures, manuels et instructions sont convertis en unités de trois à cinq minutes avec des questions de connaissance, et c'est ce qui les rend terminables dans un vrai trou plutôt que dans un trou hypothétique.
Le contenu est traduit par travailleur, donc une seule assignation atteint un terrain multilingue dans les langues que les gens lisent réellement. La complétion est enregistrée par personne, site, rôle et version, et peut être exportée, ce qui compte moins pour la formation elle-même que pour le moment où quelqu'un vous demande de démontrer qu'une instruction a été donnée.
Testez-le avec le téléphone dans votre propre poche
Choisissez une procédure qui atteint aujourd'hui votre terrain sous forme de feuille imprimée ou d'e-mail que personne n'ouvre. Dans une démo, nous la construisons en module mobile et vous l'ouvrez comme le ferait un travailleur, sur votre propre appareil, en données mobiles, debout. Si cela ne fonctionne pas là, cela ne fonctionne pas.