Wat is een deskless medewerker?

Wie eronder valt

Productiemedewerkers, magazijn- en transportpersoneel, winkel- en horecapersoneel, schoonmaakploegen, technische buitendienstploegen, en uitzendkrachten in elk van die functies. In de meeste Benelux-organisaties met frontline-operaties is deze groep de operatie zelf, en een minderheid van het IT-budget.

We plakken er bewust geen percentage op. Cijfers over de omvang van deze groep circuleren volop en zijn zelden terug te voeren op een bron die België en Nederland dekt. Wat wel te controleren valt, is eenvoudiger: in voedingsproductie, logistiek, retail, horeca, industrie, schoonmaak, buitendienst en uitzendwerk is de deskless populatie de operatie.

De beperking is toegang, en ze stapelt

Geen laptop van het bedrijf, dus alles wat uitgaat van een browsersessie aan een bureau wordt niet afgerond. Vaak geen e-mailadres van het bedrijf, waardoor het standaardkanaal voor uitnodigingen en wachtwoordherstel wegvalt, en stilletjes ook single sign-on via dat e-mailadres. Gedeelde toestellen: een terminal in de refter of een tablet aan de lijn wordt door iedereen gebruikt, dus de persoon herkennen en een individuele registratie bijhouden is een probleem om op te lossen, geen gegeven. Ploegenwerk: een sessie om 14.00 uur heeft haar publiek al gekozen. En in deze regio: gemengde talen binnen één ploeg, zeker waar uitzendarbeid normaal is.

Een Nederlands koelhuis draait drie ploegen en stuurt uitnodigingen voor opleidingen per e-mail. Zestig van de negentig operators hebben geen bedrijfsadres, dus hun ploegleiders delen afdrukken uit. De voltooiing is bekend voor de dagploeg, onbekend voor de rest, en de preventiemanager ontdekt het tijdens de audit in plaats van tijdens de maand.

Waarom het label nuttig is en niet modieus

De groep benoemen loont alleen als het ontwerp verandert: identificatie zonder bedrijfsmail, een smartphone in plaats van een laptop, korte eenheden, en taal per persoon geregeld. Opleiding die zo gebouwd is, noemt de markt mobile learning. De gids over opleiden zonder laptops behandelt het toestel, de gids over opleiden in ploegendienst het rooster.