Un technicien d'installation, de maintenance, de sécurité incendie ou de service n'a pas de lieu de travail. Il a une tournée. Lundi une chaufferie d'hôpital, mardi un centre de distribution où des chariots élévateurs circulent derrière lui, mercredi une école en période scolaire, jeudi un site où un bureau des permis décide s'il passe le tourniquet. Tous les autres métiers de terrain sont formés par rapport à un lieu qui ne change pas. Celui-ci, non.
Même description de fonction, une fiche de risques différente chaque matin
Le travail dans la camionnette est stable. Les conditions qui l'entourent ne le sont pas. La mission d'hier avait un ascenseur et un sol propre ; celle d'aujourd'hui a une échelle, des équipements de process en service à deux mètres, et un client qui veut la ligne remise en route à quinze heures. La compétence est identique, le risque ne l'est pas, et c'est le risque que l'instruction doit couvrir.
Le Codex sur le bien-être au travail, art. I.2-21, demande une formation axée sur le poste de travail ou la fonction du travailleur, répétée et adaptée à mesure que les risques évoluent. L'Arbowet, art. 8, al. 2, demande une instruction adaptée aux différentes tâches. Face à une liste de quatre adresses par semaine, tous deux réclament quelque chose qui doit sans cesse revenir.
Aucun collègue à côté de lui quand ça tourne mal
La plupart des systèmes de sécurité supposent discrètement que quelqu'un de plus expérimenté se trouve à portée de voix. Un technicien qui travaille seul ou en binôme n'a personne à qui demander, et le collègue qu'il pourrait appeler est en route vers sa propre mission suivante. Tout ce qu'il n'a pas compris avant de quitter le dépôt, il le résout sur place, avec un client qui le regarde. Cela relève le niveau d'exigence sur ce qui doit être acquis avant le départ : moins de choses, correctement comprises, et de nouveau disponibles sur le téléphone au moment où il en a besoin.
Deux règlements s'appliquent en même temps, et c'est le second qui régit le terrain
Il porte les procédures de son employeur. Le bâtiment a les siennes : accès, permis, travaux par point chaud, voies d'évacuation, quelle porte n'est pas une sortie. Là où elles divergent, ce sont les règles du client qui régissent ce terrain.
La loi belge sur le bien-être au travail du 4 août 1996 (Welzijnswet), art. 9, le dit depuis l'autre côté. Un client dans l'établissement duquel des entreprises extérieures interviennent doit les informer, avant le début des travaux, des risques, des mesures de prévention, des procédures d'urgence, des premiers secours, de la lutte contre l'incendie et de l'évacuation, et doit vérifier que les travailleurs de l'entreprise extérieure ont reçu la formation et l'accueil structuré (onthaal) appropriés. Votre client est légalement obligé de vous contrôler. La version polie de ce contrôle est une question du service achats ; la version impolie est un technicien renvoyé à la grille.
La carte dans son portefeuille ne répond pas à la question du site
Le VCA n'est pas une loi. La loi, c'est l'Arbowet aux Pays-Bas et la Welzijnswet plus le Codex en Belgique ; le VCA est la manière dont les clients vérifient que vous les respectez.
Un B-VCA (Basisveiligheid VCA) montre qu'il a réussi un examen général de sécurité. Il est valable dix ans, suivi d'un réexamen complet plutôt que d'un recyclage, et il ne dit rien de l'adresse dans laquelle il entre ce matin. La checklist sépare volontairement les deux : la question 3.6 est une question obligatoire distincte, qui exige une instruction sur les règles et procédures internes des sites clients, y compris pour les travailleurs intérimaires et les sous-traitants, avant le début des travaux à cet endroit, de manière démontrable, avec des listes de présence. Un classeur de diplômes répond à la 3.2 et laisse la 3.6 grande ouverte.
Les soixante secondes qui appartiennent à celui qui tient l'outil
La question 2.3 exige une Last Minute Risk Analysis avant le début des travaux, distincte de l'analyse des risques de la tâche prévue au 2.2, que quelqu'un a rédigée à l'avance. Pour un technicien seul, c'est la seule maîtrise qui existe quand la réalité diffère de l'ordre de travail, elle doit donc être assez courte pour être faite debout devant la porte et assez précise pour valoir la peine.
Du règlement d'un client aux dix minutes avant la porte
Vous détenez déjà la matière : les instructions de travail, les règles de site qu'un client vous a transmises, les constats de la dernière enquête d'incident. Aristotl en fait des modules de trois à cinq minutes qu'un technicien termine sur son propre téléphone avant la première mission, sans ordinateur portable et sans application à installer. Les cours sont attribués par site client, pour que celui qui se rend sur ce site reçoive les règles de ce site, traduites par travailleur, avec un achèvement enregistré par personne, par site et par version.
Apportez les règles de site d'un client et la liste des missions de la semaine prochaine à une démonstration, et nous vous montrerons ce que vos techniciens reçoivent le lundi matin.