Cette page s'appelait auparavant custodial staff. C'est du vocabulaire américain pour un secteur européen qui se nomme lui-même schoonmaak, facility services ou titres-services. Le travail s'organise autour de contrats avec des organisations clientes, et un fait détermine tout le reste : ces personnes travaillent dans un bâtiment qui appartient à quelqu'un d'autre, à une heure où presque personne, ni de l'une ni de l'autre organisation, n'est présent.
05:40, et le bâtiment est vide
Les bureaux sont nettoyés avant l'arrivée des occupants ou après leur départ. Les écoles entre le dernier cours et la ronde du concierge. Les magasins après la fermeture, les zones de production pendant la fenêtre de changement de série. Le service commence quand la journée du client se termine.
Les deux mécanismes sur lesquels la plupart des entreprises comptent pour ancrer la formation, un responsable qui voit le travail et un collègue à qui poser la question, sont donc structurellement absents. Ce que l'agent de nettoyage ne sait pas à 05:40, il l'improvise, et l'improvisation devient la méthode.
Les règles applicables sont celles du client, et elles changent selon le contrat
Un agent de nettoyage présent sur trois sites en une semaine travaille sous trois jeux de règles : où vont les déchets, quelles zones sont interdites, la procédure d'alarme, qui appeler quand une porte a été trouvée ouverte, quel sol ne supporte pas l'eau. Presque rien de tout cela ne figure dans le règlement de l'employeur, parce que rien de tout cela ne lui appartient.
Le droit belge impose une obligation à l'autre partie de ce contrat. La loi sur le bien-être au travail du 4 août 1996 (Welzijnswet), art. 9, oblige le client dans l'établissement duquel des entreprises extérieures interviennent à les informer, avant le début des travaux, des risques, des mesures de prévention, des procédures d'urgence, des premiers secours, de la lutte contre l'incendie et de l'évacuation, et à vérifier que les travailleurs de l'entreprise extérieure ont bien reçu la formation et l'accueil structuré (onthaal) appropriés. Dans les faits, cette vérification arrive sous la forme d'une question posée à votre gestionnaire de compte. Une entreprise de nettoyage capable d'y répondre par personne et par site n'occupe pas la même position commerciale que celle qui en est incapable.
Les produits, c'est la partie assortie d'une obligation d'instruction stricte
Le nettoyage est un travail chimique. Dosage, dilution, quel produit ne rencontre jamais quel autre, ventilation, gants et protection oculaire, que faire en cas de projection, et que faire du bidon non étiqueté que le concierge du client a laissé dans l'armoire.
Le Codex sur le bien-être au travail, art. I.2-21, exige une formation suffisante et adaptée, axée sur le poste de travail ou la fonction du travailleur, donnée pendant le temps de travail et sans frais pour celui-ci, répétée à mesure que les risques évoluent. L'art. I.2-20 ajoute que seuls les travailleurs ayant reçu les instructions appropriées peuvent accéder aux zones présentant un danger grave et spécifique. Aux Pays-Bas, l'Arbowet, art. 8, al. 2, impose une instruction adaptée aux différentes tâches, et l'al. 4 oblige l'employeur à veiller à son respect. Un nouveau produit est exactement le déclencheur que ces articles visent, et il tombe ici sur des personnes réparties sur quarante adresses.
Une équipe qui n'est jamais deux fois la même
La rotation est élevée, les horaires sont courts, et une grande partie du personnel arrive par des agences d'intérim ou, en Belgique, par le système des titres-services. Quelqu'un commence le lundi sur un site que l'entreprise a remporté trois semaines plus tôt, et la personne qui a fait la passation est déjà partie.
Une correction s'impose ici, parce que les textes commerciaux belges se trompent constamment : la fiche de poste de travail (werkpostfiche) n'est obligatoire pour les travailleurs intérimaires que pour les postes de travail ou les fonctions soumis à la surveillance de la santé obligatoire, en vertu du Codex, Livre X, Titre 2. Pas pour chaque mission. Là où elle s'applique, l'art. X.2-17 est sans ambiguïté : sans fiche et sans avoir été informé, le travailleur ne peut tout simplement pas être affecté à ce poste de travail. Là où elle ne s'applique pas, l'obligation d'instruction reste entière.
Une instruction que les gens peuvent suivre dans leur propre langue
Les équipes sont ici multilingues par défaut. Une consigne de sécurité qui n'existe qu'en néerlandais n'est pas une consigne pour la moitié de l'équipe, et une feuille laissée dans l'armoire ne prouve rien sur qui l'a lue.
Aristotl reprend ce que vous tenez déjà à jour, les fiches produits, les consignes de site par contrat, les rondes d'ouverture et de fermeture, et en fait des modules de trois à cinq minutes sur le téléphone de l'agent, traduits par personne, sans ordinateur portable et sans application à installer. Attribuez par site client, pour que la personne qui commence le jeudi sur le nouveau contrat hospitalier reçoive d'abord les règles de cet hôpital. L'achèvement est enregistré par personne, par site et par version, et c'est exactement ce que vous transmettez quand un client demande si les personnes présentes dans son bâtiment à 05:40 avaient été instruites.
Apportez les règles de site d'un de vos contrats et votre liste de produits à une démonstration, et nous en construirons le premier module.