Un travailleur, deux organisations, un seul terrain
Un intérimaire a un employeur et un lieu de travail, et ce n'est pas la même entreprise. Presque tous les échecs dans ce domaine y ramènent. L'agence signe le contrat, paie le salaire et porte la marque. Le client maîtrise le bâtiment, les machines, l'allée et le risque. L'instruction qui protège le travailleur doit donc être donnée là où se trouve le risque, par quelqu'un qui ne l'emploie pas, à quelqu'un qui sera peut-être là trois jours.
Belgique : le gebruiker instruit, l'agence détient la fiche
La loi belge est claire sur la répartition. Loi du 24 juillet 1987 art. 19 : le gebruiker répond de l'application de la législation sur la protection du travail au lieu de travail.
Le Codex Livre X, Titre 2 détaille la suite. Sous X.2-11, le gebruiker, ou le membre désigné de la ligne hiérarchique, donne à chaque intérimaire l'information sur les risques du werkpost, les instructions de sécurité propres à ce werkpost et une formation appropriée conforme au Codex art. I.2-21. L'instruction sur le terrain est légalement la tâche de l'utilisateur, pas celle du bureau.
Les obligations de l'agence se déploient autour de cela. Sous X.2-3, l'utilisateur fournit la qualification professionnelle requise et les caractéristiques du werkpost avant la mise à disposition, et établit la werkpostfiche (modèle à l'annexe X.2-1) pour chaque werkpost ou fonction soumis à une surveillance de santé obligatoire. Pas pour chaque mission : c'est l'erreur la plus fréquente dans les textes belges sur le sujet. Sous X.2-4 et X.2-5, l'agence complète les rubriques C et D, conserve une copie, en remet une à l'intérimaire et la présente à l'inspection sur demande.
X.2-17 fournit la conséquence dure : il est interdit tant à l'utilisateur qu'à l'agence d'occuper un intérimaire sur un werkpost pour lequel aucune werkpostfiche n'a été établie et dont le travailleur n'a pas été informé. La conséquence à citer n'est pas une amende : la personne ne peut pas travailler.
Pays-Bas : la chaîne va de l'inlener à l'uitlener puis au travailleur
Sous l'Arbowet, l'inlener est considéré comme l'employeur du travailleur mis à sa disposition, de sorte que les obligations d'information et d'instruction de l'art. 8 s'appliquent aussi au client. L'Arbowet art. 5 lid 5 fixe la doorgeleidingsplicht : celui qui fait exécuter un travail par un travailleur mis à sa disposition fournit à l'uitlener, en temps utile avant le début des travaux, la description RI&E des dangers et des mesures de limitation des risques, afin que l'uitlener la transmette au travailleur concerné. Le sens est fixé : client vers agence vers travailleur. Waadi art. 11 le reflète du côté de l'agence, en y ajoutant la qualification professionnelle requise et les mots avant le début de la mise à disposition.
La CAO voor Uitzendkrachten 2026-2028, art. 19, répète l'obligation dans la convention collective propre au secteur : informer l'intérimaire avant le début du travail chez le client sur les qualifications requises et les risques possibles pour la sécurité et la santé, et sur la manière de les gérer. C'est cette dernière partie que l'on saute. Pas quels sont les risques. Comment les gérer.
Pourquoi c'est exactement là que cela casse
Chaque parcours se termine par une obligation qui ne produit d'effet que si quelque chose atteint une personne avant un premier shift, en traversant un transfert entre deux organisations aux systèmes et aux planificateurs différents.
En pratique, l'extrait RI&E arrive en PDF par e-mail chez un planificateur, qui le transfère ou le classe. Le travailleur reçoit un lien le vendredi soir pour un début le lundi, en néerlandais, à côté du contrat et de l'adresse. Le lundi, le client suppose que l'agence s'en est chargée et l'agence suppose que le client a fait l'onthaal.
Le Monitor arbeidsongevallen 2024 de l'Arbeidsinspectie néerlandaise, publié le 2 octobre 2025, en indique le coût. Parmi les accidents examinés par l'inspection, 18 pour cent des victimes étaient des intérimaires, alors qu'ils représentent environ 4 pour cent de la population active. Dans l'industrie, on approche les 25 pour cent des victimes contre une estimation de 8 pour cent des effectifs du secteur. Ce sont des accidents examinés, pas l'ensemble des accidents.
Ce que dit SNA, ce que dit VCU
Deux certifications sont invoquées dans les appels d'offres. Une seule porte sur ce sujet. Le label SNA et la NEN 4400-1 sont fiscaux et administratifs. Utiles en soi, et ils ne disent absolument rien sur l'instruction de sécurité. Si un client traite SNA comme la preuve que vos travailleurs sont instruits, il le lit de travers.
VCU, si. Non exigé par la loi, exigé par les clients, il audite les procédures propres au bureau de l'agence pour la sélection, l'instruction, le suivi et l'évaluation des travailleurs qu'elle place. Le certificat court sur trois ans avec des audits annuels, et la checklist en vigueur est VCU 2011/05. À côté figure VIL-VCU, le diplôme personnel des intercedenten et des responsables dans les organisations d'intérim, valable dix ans puis entièrement réexaminé.
Ce qu'une agence maîtrise réellement
Vous ne maîtrisez pas le terrain du client. Vous maîtrisez quatre choses. Ce que le travailleur sait avant d'arriver : la conscience générale de la sécurité, l'usage des EPI, le droit d'arrêter le travail, comment signaler un presque-accident, et le contenu de la werkpostfiche ou de l'extrait RI&E pour cette mission. Le fait que ce soit arrivé dans une langue qu'il lit, parce qu'un PDF en néerlandais n'est pas une instruction. Le fait de pouvoir le prouver, par personne et par mission, le jour où l'inspection, l'auditeur VCU ou le responsable QHSE du client le demande. Et ce que vos intercedenten savent des placements qu'ils réalisent, ce qui est précisément ce qu'examine VCU.
Comment Aristotl s'insère dans le flux d'une agence
Aristotl convertit ce que vous détenez déjà, vos instructions de sécurité, le règlement du site du client, le contenu de la werkpostfiche, l'extrait RI&E, en cours de trois à cinq minutes qu'un travailleur termine sur son propre téléphone avant le premier shift. Pas de portable et pas d'installation d'application, ce qui compte quand un placement est confirmé le vendredi pour le lundi.
Chaque cours comporte un contrôle des connaissances, de sorte qu'une complétion est la preuve que quelque chose a été compris, pas qu'un PDF a été ouvert. La traduction se fait par travailleur, de sorte que la même instruction client atteint en même temps des néerlandophones, des Polonais et des Roumains. Le tableau de bord montre les complétions par client, par rôle et par version, et il exporte, ce que veulent un responsable QHSE et un auditeur VCU.
Rien de tout cela ne déplace l'obligation légale qui pèse sur le gebruiker ou l'inlener. Cela vous donne un moyen de montrer, par personne, que votre côté de la chaîne a été fait, et cela donne au client mieux qu'une supposition.
Voyez-le sur une mission chez un client
Prenez un client, un werkpost, un règlement de site. Lors d'une démo, nous construisons l'instruction pour cette mission et nous vous montrons le relevé que vous auriez en main avant que le travailleur n'atteigne la porte.